Canales de atención

En Virgin Mobile queremos darte soporte cuando más lo necesitas. Por eso nuestro equipo está disponible para atenderte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestros canales digitales. Puedes contactarnos por WhatsApp, por teléfono, o desde la app. Siempre estamos listos para ayudarte.

Es fácil. Compra una SIM nueva en virginmobile.com.co, en una tiendita de barrio o en un punto Virgin Mobile. Asegúrate de ser el titular de la línea. Luego, entra a Mi Cuenta - Virgin Mobile Colombia o escríbenos por WhatsApp al 319 2510001. Ten a la mano tu cédula, la nueva SIM card, tu última recarga y algunos números a los que hayas llamado para completar la reposición y recuperar tu número sin enredos.

Consultar tu saldo es muy fácil. Solo marca *10# desde tu celular Virgin Mobile o ingresa a tu cuenta en virginmobile.com.co o en nuestra app. Ahí podrás ver tu saldo y los servicios disponibles en tiempo real.

Estamos en las principales ciudades del país. Si quieres saber dónde hay un punto Virgin cerca de ti, entra a nuestra sección Encuéntranos . Ahí te mostramos todas las tiendas disponibles para que escojas la que más te convenga. ¡Nos encantará ayudarte en persona!

Sigue estos pasos para hacer un reinicio manual: 1: Marca *999# desde tu celular

2: Desactiva los datos móviles durante al menos 2 minutos

3: Actívalos nuevamente

En caso de que el problema persista, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al (+57) 319 251 0001. Te respondemos en cualquier momento.

Además de ser un proceso muy simple, tener tu información al día te ayuda a:

• Validar que eres el usuario de la línea
• Evitar bloqueos por medidas de seguridad
• Recibir notificaciones sobre promociones, recargas y avisos importantes
• Garantizar una atención más rápida si necesitas ayuda

Escríbenos a WhatsApp: 319 251 0001

Selecciona la opción 4: Actualizar datos

Estamos aquí para mantenerte siempre conectado.

El IMEI es un número único que identifica tu celular a nivel mundial. Cada equipo debe tener un IMEI diferente.

Significa que tu celular comparte el mismo IMEI con otro equipo, lo cual no debería ocurrir. Cuando esto pasa, por regulación en Colombia, el equipo puede ser bloqueado automáticamente.

Puedes presentar:

• Falta total de señal
• Mensaje de “solo llamadas de emergencia”
• Imposibilidad para hacer o recibir llamadas
• No navegación por datos móviles

Esto ocurre como medida de seguridad y control.

Algunas causas comunes son:

• Errores de fábrica (poco frecuentes)
• Equipos reacondicionados o de segunda mano
• Equipos importados o comprados en tiendas no oficiales
• Manipulación ilegal del IMEI (práctica prohibida en Colombia)
• Casos excepcionales de error en bases de datos

No necesariamente. En la mayoría de los casos el cliente desconoce que su equipo tiene un IMEI duplicado hasta que presenta la falla.

Debes validar que el equipo es de tu propiedad para iniciar el proceso de desbloqueo.

Para ello, necesitas enviar un correo a:

📧 servicioalcliente@virginmobile.com

Con los siguientes documentos:

1: Factura de compra del equipo (si no la tienes, se diligencia una declaración juramentada)

2: Foto de la cédula del titular (ambos lados)

3: Declaración de uso de equipo con IMEI duplicado

El tiempo puede variar, ya que depende de la validación de los documentos y de la gestión con el operador de red. Es importante enviar todos los documentos completos para evitar retrasos.

Virgin Mobile solo gestiona desbloqueos en los siguientes casos:

• Hurto
• Extravío
• No registro
• No homologado
• Duplicado

Para otros estados, no es posible realizar el desbloqueo.

Sí. Puedes consultar tu IMEI en la base pública de IMEI Colombia (MinTIC) marcando *#06# desde tu celular y validando el número.

Recomendación para compra de equipos

Para evitar inconvenientes:

• Compra tu equipo en tiendas autorizadas
• Evita equipos de procedencia desconocida
• Conserva siempre la factura de compra