Información Regulatoria

Información legal de Virgin Mobile Colombia
Aquí encontrarás todos los documentos en letra menuda que buscan protegerte. Estuvimos tentados a profundizar para que no te aburrieras leyéndolos y los entendieras mejor, pero fueron escritos por quienes nos vigilan, y como no son nuestros, pues ni modo. En Colombia hay una autoridad competente respirándole en la nuca a todos los operadores de telefonía celular para que hagan bien su trabajo. Amigos de la SIC y la CRC, nos alegra saber que están ahí y apoyándonos. Aquí va su información por si la necesitas:

Datos SIC

www.sic.gov.co – info@sic.gov.co

  • Sede Centro Carrera 13 No. 27 – 00, Pisos 3, 4, 5 y 10.
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:30 pm.
  • Conmutador: (57) 1 587 00 00 Fax: (57) 1 587 02 84.
  • Centro de contacto: (571) 592 04 00 – Bog. NIT: 800176089-2.
  • Sede CAN Carrera 50 Avenida No. 26 – 55 Int. 2.
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:30 pm.
  • Línea nacional gratuita: 018000-910165.

Para más información sobre seguridad en la red, puedes descargar el siguiente documento:

Descargar PDF - Seguridad en la Red

Cada enlace abrirá un documento PDF con más información.

POLÍTICA ANTIFRAUDE Y ANTICORRUPCIÓN

Si quieres conocer nuestra política haz clic aquí haz clic aquí

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL USUARIO

Si quieres saber cómo manejamos tu información personal, haz clic aquí haz clic aquí

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Régimen integral para la protección de derechos de usuarios

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PREPAGO

Puedes descargar tu acuerdo de usuario de Virgin Mobile aquí. Sería genial si le echas un vistazo.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OFERTAS

Echa un vistazo a todo lo que ofrecemos hoy y cómo se ve cada artículo.

MÁS TERMINALES

  • CIRCULAR 014 10 de julio de 2012
  • CIRCULAR 018 29 de agosto de 2012
  • CIRCULAR 006 noviembre de 2017
  • Seguridad en la red

¿TE PERDIERON O ROBARON EL CELULAR?

Me alegro de formar parte de esta campaña promovida por el gobierno para combatir la pérdida y/o robo de celulares. Aquí hay otro PDF largo que tampoco escribimos nosotros, pero que deberías revisar. Habla sobre lo que hará el gobierno para combatir este problema. Infórmate sobre la Resolución 3128 / ROBO DE CELULAR aquí. aquí.

Bloquea tu celular o tarjeta SIM aquí aquí

TÉRMINOS Y CONDICIONES PORTAL WEB

  • Términos y condiciones del sitio web
  • Internet Sano
  • Contra la explotación infantil
  • En TIC confío
  • Política de Transparencia y Ética Empresarial
  • Política para la prevención y control del riesgo de LA/FT

Con nosotros tendrás más de una opción para comunicarte:

CHAT

Encuéntranos 24/7. Lo encontrarás en el lado derecho de la página; se llama "Rockchat".

NUESTRO ROCKCENTER SUENA MEJOR QUE UN CALL CENTER

Nuestros agentes rockeros están listos para escucharte. Marca *111 desde tu teléfono Virgin Mobile, desde un fijo en Bogotá al 5931060, y desde el resto del país al 018000937171.

PÁGINA WEB

Ya estás aquí, pero por si acaso, te dejamos el enlace: www.virginmobile.co

Si prefieres:

  • Envíanos un correo a customerservice@virginmobilela.com
  • Envía tu PQR a través de Facebook haciendo clic AQUÍ AQUÍ

Qué dolor, ni siquiera puede durar cinco. Pero recuerda, lo que llega por agua, por agua se va.

Es extremadamente importante que denuncies el robo y/o pérdida ante las autoridades correspondientes para que no tengas problemas más adelante.

Consulta este enlace: https://webrp.policia.gov.co:444/publico/constancia.aspx https://webrp.policia.gov.co:444/publico/constancia.aspx

Además, por si acaso, te sugerimos descargar aplicaciones que te ayuden a localizar tu teléfono y/o borrar datos de forma remota en caso de que tu dispositivo se pierda o sea robado.

Descárgalas vía Wi-Fi para ahorrar dinero y evitar desperdiciar tus datos. Usa contraseñas y nunca, jamás regales nada.

En este mundo hay personas inescrupulosas vendiendo tarjetas SIM de Virgin Mobile a precios más baratos y con promociones inexistentes. Y cuando quieres usar la tarjeta SIM, te das cuenta de que no tiene las características prometidas. Nos hierve la sangre (grrr...) solo de pensar que podrías ser víctima de tal fraude y que las autoridades competentes (fiscales y jueces) serán responsabilizadas. Si fuiste una de ellas o quieres más información, puedes consultar todo lo que tenemos para ti aquí en nuestro sitio web o llamarnos desde tu celular al *111.

¿REGISTRASTE TU DISPOSITIVO? ¡DI QUE SÍ!

Si nada de lo anterior te ha sucedido, ESPERO QUE LO HAYAS HECHO, así que no pierdas ni un segundo, inicia sesión aquí con tu nombre de usuario y contraseña, luego ve al menú lateral y haz clic en Mis Dispositivos, selecciona la opción Desbloquear Dispositivo, si no tienes tu celular registrado puedes hacerlo seleccionando Registrar Dispositivo y siguiendo los pasos.

¿BLOQUEAMOS TU EQUIPO? ¿QUIÉN TE DA EL FUTURO SI NO LO TENÍAS REGISTRADO?

  • Debes registrarte en nuestro sitio web
  • Luego debes ir a este enlace https://www.virginmobile.co/web/virgin/desbloqueo-de-equipo https://www.virginmobile.co/web/virgin/desbloqueo-de-equipo
  • Sigue los pasos
  • Si no pudiste desbloquearlo, dirígete a nuestro Rockchat y te ayudaremos más rápido de lo que puedas agitar un palo.

Debemos informarte que en caso de emergencia (cruzamos los dedos de las manos y los pies para que esto nunca suceda) puedes usar los servicios de emergencia y/o urgencia de forma gratuita marcando los siguientes números desde tu celular:

Marcación Descripción Tarifa IVA Incluido
111 Disaster relief 0
112 National Police 0
119 Firefighters 0
123 National Single Emergency Number 0
125 Ministry of Health – Ambulances 0
126 Highway Police 0
127 Transit 0
132 Red Cross 0
144 Civil defense 0
146 Military forces 0
147 Gaula Army 0
156 CAI 0
165 Police Gaula 0