Tasación por segundos.

Toda la oferta de Voz de Virgin Mobile está tasada por segundos. Sin tener que suscribirte o bobadas de esas, por defecto es por segundos.

Impuestos.

Toda la oferta de Virgin Mobile tiene los impuestos incluidos.

Política de uso justo.

Actualmente en Virgin Mobile el consumo permitido de datos no tiene límite, esto quiere decir que NO te cortaremos el servicio si quieres comprar muchos productos para navegar hasta el infinito, eres libre.

Uso de los servicios.

De conformidad con el artículo 5, numeral 3 de la Ley 1480 de 2011, en concordancia con la Resolución CRC 5050 de 2016, se entiende como consumidor o usuario "...toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Así mismo se entiende incluido en el concepto de consumidor el de usuario."

Consulta de saldo.

En cualquier momento puedes consultar de manera gratuita el saldo de tu línea a través de nuestro código corto para consulta de saldo *10#.

Vigencia de la oferta.

Los precios y configuraciones de los Productos y Tarifas Básicas estarán vigentes hasta el 30 de noviembre de 2025. Sin embargo, en caso de aumento de tasas o impuestos, o cualquier otra eventualidad externa a Virgin Mobile, se podrán hacer ajustes a los mismos. Por tal motivo, Virgin Mobile en cualquier momento se reserva el derecho de modificar los precios en su oferta, y todo cambio se informará en forma previa a su vigencia y se aplicará después de haberse comunicado efectivamente.

Vigencia de los productos.

La vigencia de los planes, Bolsas y Suscripciones se basa en fecha y hora. Por ejemplo, si compras un plan que tiene una vigencia de 30 días a las 13:00 del 1 de enero, este se vencerá el 31 de enero a las 12:59 o antes si consumiste todos los recursos, lo primero que suceda. Lo mismo para los demás productos. Depende exclusivamente de la vigencia estipulada para cada producto. Los recursos no consumidos dentro del periodo de vigencia de los productos. Bolsas, planes y Suscripciones, no serán renovados o incluidos en el periodo siguiente.

Edad mínima para contratar servicios.

Para adquirir nuestros productos y servicios, debes ser mayor de edad porque la ley dice que la gente de 18 años o más, sabe cómo es el cuento y ya tiene libre albedrío y capacidad contractual, y que un día antes de cumplir 18 no tenemos ni idea de nada y es en ese mágico cumpleaños que nos iluminamos. Como si el mundo no estuviera lleno de adultos que tomamos pésimas decisiones.

Equipos homologados.

Para hacer uso de nuestra red deberás tener un equipo debidamente homologado en Colombia. Para los servicios de acceso a internet se debe tener en cuenta la Política de Gestión de Tráfico. El servicio de internet a móviles en la red 4G OMG funciona con tecnología LTE, en la red de 3G funciona con tecnología HSDPA y en la red 2G funciona con tecnología EDGE/GPRS. Para el uso del servicio de internet móvil, debes contar con equipo que soporte tecnología HSDPA, UMTS en la banda de 1900 y 850 MHz y para navegar en 4G OMG LTE necesitas un equipo terminal en banda 4 o AWS (1700/2100 MHz). Este servicio puede ser activado en terminales no adquiridos a Virgin Mobile; sin embargo, Virgin Mobile no garantiza el óptimo funcionamiento de estos dispositivos dentro de su red 4G LTE, 3G y 2G, a menos que el mismo se encuentre debidamente homologado en Colombia.

La velocidad de navegación depende de las condiciones de cobertura de red en la que te encuentres. Si tienes cobertura 4G "OMG" LTE, la velocidad de descargas máxima que puedes alcanzar es de 60Mbps; si tienes cobertura 3G (H+) la velocidad de descargas máxima que puedes alcanzar es de 8Mbps; y si tienes cobertura 2G (GPRS, EDGE), la velocidad de descargas máxima que puedes alcanzar es de 128 Kbps. No obstante, la velocidad de navegación que puedas percibir podrá variar según la congestión de la red, la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde te encuentres, condiciones meteorológicas y el equipo móvil utilizado para conectarse a la red de datos, situaciones que TÚ expresamente entiendes y aceptas. La información correspondiente a las zonas de cobertura de la red 2G, red 3G y 4G OMG LTE las puedes encontrar publicadas en nuestra página web, en https://www.virginmobile.co/informacion-usuarios/cobertura/. Debes garantizar que tu terminal cumpla con las características exigidas por las aplicaciones a utilizar.

Está comprobado que los siguientes equipos NO son compatibles para funcionar en nuestra red, y con el dolor en el alma preferimos decirte que si tienes alguno de estos celus te abstengas de comprar nuestros servicios. Cuando cambies de celu te esperamos con los brazos abiertos. Preferimos decírtelo antes que tengas inconvenientes: Motorola Razer I, Motorola Razer HD, Sony Xperia M2 Aqua, Asus Zenphone Go 2, Equipos Blackberry excepto los Blackberry Q10 Y Z10.

Aplicaciones de terceros y limitación de responsabilidad.

Virgin Mobile, es decir nosotros, actuamos como un medio de transporte, o sea, no somos responsables por el funcionamiento de las aplicaciones que bajes de terceros. Aplicaciones como Instagram, Facebook, Netflix, TikTok, Telegram, YouTube, X y todas las demás que se te ocurran. Aceptas que el uso de los servicios es a tu propio riesgo. Los servicios, incluyendo el sitio, el contenido, el reproductor de audio o video, el software, y cualquier otro material que contenga o se proporcione en el sitio, se proporcionan "en el estado en que se encuentra" y, en la medida más amplia permitida por la ley, se proporcionan sin garantías de ninguna clase, ya sea expresa o implícita. Sin limitar lo anterior, Virgin Mobile no otorga ninguna garantía de idoneidad para un fin específico, comerciabilidad, integridad, disponibilidad, seguridad, compatibilidad, calidad óptima o inexistencia de violaciones; o que los servicios serán ininterrumpidos o que no tendrán virus u otros componentes dañinos, o que serán precisos o sin errores. Virgin Mobile tampoco declara, garantiza ni asume responsabilidad alguna por funcionalidades o contenidos que no estén disponibles o no funcionen según lo previsto. En ningún caso, Virgin Mobile, sus desarrolladores, proveedores, aliados, o sus afiliadas, y cada uno de sus respectivos inversionistas, empleados, y proveedores, incluyendo distribuidores y licenciantes de contenido (de manera conjunta, las "partes de Virgin Mobile"), serán responsables de daños y perjuicios directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales, resultantes o de otra naturaleza, incluyendo pérdida de ganancias, que resulten o en cualquier forma se relacionen con el uso de los servicios de Virgin Mobile, ya sea que se sustenten en responsabilidad contractual, extracontractual, objetiva u otras bases, incluso si las partes de Virgin Mobile han sido informadas de la posibilidad de dichos daños.

Obligaciones de no limitación al acceso.

Te contamos que en el servicio de datos, el servicio de acceso a Internet se presta sin bloqueo a páginas web o el uso de aplicaciones en la red, excepto aquellos sitios que por disposición legal o regulatoria estén prohibidos o con acceso restringido (por ejemplo, páginas web que contengan material de abuso sexual de niños, niñas y adolescentes o pornografía infantil) y de aplicaciones (robots, spider, algún otro dispositivo automático, o proceso manual para controlar el servicio) o intenten obtener el servicio de navegación de forma gratuita o que interfiera con el adecuado funcionamiento de la red.

Reposición.

Hacer Repo en Virgin Mobile es muy fácil. Reposición es cuando tu cambias de SIM porque quieres pasarte a 4G "OMG" LTE, se te perdió la otra, o te robaron, o se dañó, o cambiaste de teléfono y la sim no te sirve. Ahora, para hacer Repo en Virgin Mobile puedes ir a uno de nuestros puntos de venta propios en centros comerciales o en Almacenes de cadena, o comprarla por nuestra página web. Debes pagar el valor de la reposición que es de $5.000 en canales propios y $10.000 en nuestra página web. Si la pides por web, apenas recibas la sim que quieres reponer, puedes hacer el proceso por la página web directamente o comunicarte con nuestra línea de atención sin haber activado la SIM que te llegó. Te puedes comunicar con nosotros a través de una línea Virgin Mobile marcando *111, o llámanos en Bogotá al 601 593 10 60 o a nuestra línea Nacional: 01 8000 937 171 o por WhatsApp a 3192510001. Esa SIM no trae saldos promocionales, pero si tienes recursos en tu línea estos se trasladan a la nueva sim.

Llamadas al 113.

La tarifa del servicio 113 queda en $848 pesos incluido IVA.

Virgin Mobile te ofrece cuatro tipos de productos: Recargas, Bolsas, Planes y Suscripciones.

Las Bolsas y planes contienen más de un recurso y al comprarlos estás aceptando que vienen en conjunto. Si decides comprar una Bolsa o plan, no podremos cancelar la compra ni devolverte el dinero. Todas las Bolsas y planes tienen una vigencia, desde 1 día hasta por 30 días, lo que quiere decir que, si no te consumes la totalidad de los recursos incluidos en el producto, los recursos se vencerán al finalizar el periodo de vigencia y no podrás seguir usando esos recursos ni transferirlos a otra compra.

Las llamadas internacionales las deberás originar con el código 009, son operadas por Colombia Telecomunicaciones, pero con nuestras tarifas Virgin Mobile y también se tasan por segundo. Algunos productos incluyen minutos a números de Larga Distancia Internacional, revisa nuestra página web para conocer cuáles. Si necesitas hacer llamadas internacionales a otros destinos no incluidos dentro del producto que compraste, deberás tener saldo disponible (dinero) en tu línea para poderlo hacer, o deberás recargar. Esto aplica también para mensajes de texto internacionales. Los costos de las llamadas internacionales y las llamadas a números de tarifas con prima los encontrarás en https://www.virginmobile.co/informacion-usuarios/tarifas/.

Virgin Mobile se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en los diferentes canales de venta.

La velocidad de los datos depende de la disponibilidad de la red en el lugar que te encuentres según nuestra cobertura. Más info en https://www.virginmobile.co/informacion-usuarios/cobertura/.

Para lo que vas a leer a continuación sobre nuestros Productos, debes también revisar las secciones: MB de chat de WhatsApp gratis.

Recargas (tarifa plena o consumo por demanda).

Es nuestro producto básico. Puedes recargar cualquier valor a partir de $1.000 y hasta $100.000. En nuestra web o app puedes recargar un valor mínimo de $2.000 con tarjeta débito, $5.000 pagando en Efecty o con tarjeta de crédito hasta $300.000 por transacción. Tu recarga tiene una vigencia de 60 días calendario a partir del primer uso, o sea que, si llegas con saldo al día 60, este se te congelará. Lo podrás descongelar si haces una recarga y así recuperas tu saldo que podrás utilizar durante otros 30 días calendario adicionales siguientes.

El valor de tu recarga lo podrás utilizar para hacer llamadas o para comprar bolsas y planes. Para los servicios de Voz a operadores fijos y móviles en Colombia tenemos una tarifa plena de $240 por minuto tasado siempre por segundos. Los SMS por demanda, es decir, los que envías cuando tienes dinero en tu cuenta, valen $100 a cualquier operador en Colombia. Para mejorar la experiencia de nuestros clientes no ofrecemos Datos por Demanda.

Bolsas de voz.

Las Bolsas de Voz son productos especialmente para hacer llamadas. Tienen minutos para llamar a fijos y móviles en Colombia. Algunas pueden incluir megas (MB) de Chat de WhatsApp. Todos los detalles de los recursos contenidos en cada Bolsa los encontrarás en nuestra página web, en https://www.virginmobile.co/inicio/bolsas.

Bolsas de datos.

Las Bolsas de Datos son productos especialmente para navegar en internet. Se basan en recursos consumibles por capacidad y/o tiempo, lo primero que suceda. Algunas pueden incluir megas (MB) de Chat de WhatsApp. Todos los detalles de los recursos contenidos en cada Bolsa los encontrarás en nuestra página web, en https://www.virginmobile.co/inicio/bolsas.

Bolsas de chat de WhatsApp.

Las Bolsas de Chat de WhatsApp son productos con Datos para consumir exclusivamente en la aplicación WhatsApp. Todos los detalles de los recursos contenidos en cada Bolsa los encontrarás en nuestra página web, en https://www.virginmobile.co/inicio/bolsas.

Bolsas de minutos a Venezuela.

Es una bolsa que ofrece minutos para llamadas a teléfonos fijos y móviles en Venezuela, con una tarificación por minutos. Todos los detalles de los recursos incluidos en cada bolsa se encuentran disponibles en nuestra página web, en https://www.virginmobile.co/inicio/bolsas.

Planes.

¡Los planes son como un plan de los otros, pero bien! Están compuestos de todos los recursos: Minutos, Megas y SMS. Puedes activarlos cuando quieras o de acuerdo con tu bolsillo. En Virgin Mobile eres libre y no te atamos a nada. Antes de que finalice el periodo de vigencia del plan debes recargar para renovarlo en forma automática o programarlo con tu tarjeta de crédito y/o débito en nuestra página web para que se te renueve automáticamente. Los planes son recurrentes y si en la fecha de vencimiento tienes saldo suficiente, el plan se renovará automáticamente si el mismo continúa vigente en nuestra oferta. Así que pilas, si no quieres que se renueve porque deseas cambiarlo por otro, o simplemente no quieres tener más un plan, deberás recargar después de la fecha de vencimiento de tu plan o recargar un valor menor o cancelarlo antes de la fecha de vencimiento marcando *555#. Si lo cancelas antes de la fecha de vencimiento y aún tienes recursos, estos estarán vigentes por los días que quedan o hasta que consumas los recursos, lo primero que suceda, pero si ese plan te había dado algún beneficio y cancelas antes del vencimiento, perderás el beneficio. Si no lo renovaste, igual podrás comprar el plan que quieras por los distintos canales de activación de producto que tenemos disponibles para ti.

Los planes NO son simultáneos, es decir, tienes que cancelarlo para que puedas comprar otro, sólo puedes adquirir un plan por periodo y complementarlo con Bolsas o usar recursos a tarifa plena (si crees que no son suficientes los recursos de voz o datos que trae el plan). Cada periodo podrás cambiar de plan según tu necesidad de consumo. ¡Esto si es libertad!

Si tienes saldos adelantados pendientes por cubrir por haber usado nuestro servicio de Adelanta Saldo siempre se reconocerán (pagarán) en tu próxima recarga, así como el costo administrativo del servicio. Así que tenlo en cuenta para la renovación de tu plan.

Los minutos tasados por segundos incluidos dentro del plan que elijas, los puedes usar para llamar a cualquier operador en Colombia Fijo o Móvil.

En los planes incluyen el uso de chat de WhatsApp, la capacidad del chat de WhatsApp incluido dependerá de cada plan, algunos vienen con más megas que otros y otros con chat de WhatsApp ilimitado durante su vigencia.

Productos con voz nacional ilimitada.

Tenemos productos con Minutos ilimitados a todo destino nacional (móviles y fijos). Los recursos son ilimitados hasta la vigencia del producto. No aplica para: llamadas a números LDI (larga distancia internacional), numerales ni a líneas 01800.

Promo válida hasta el 30 de noviembre de 2025.

Plan Ilimitado de 90.000

Es un plan que tiene datos ilimitados de navegación abierta, salvo a la inherente a la tecnología empleada y la velocidad ofrecida y minutos ilimitados de voz a todo destino nacional. La vigencia de este plan es hasta por 30 días, pero podrás seguir comprándolo, mientras la oferta del mismo siga vigente. El consumo de datos es ilimitado, lo que quiere decir que puedes navegar en cualquier app o en internet, durante 30 días a partir de su activación, sin embargo, la velocidad de navegación depende de las condiciones de cobertura de red en la que te encuentres, así como la intensidad de la señal recibida, las condiciones meteorológicas y el equipo móvil utilizado para conectarse a la red de datos.

Este plan está dirigido exclusivamente a personas naturales y para su uso estrictamente personal e intransferible. Los usos del servicio en este plan, que no sean estrictamente personales, tales como la reventa del mismo o su utilización en actividades económicas, comerciales, empresariales o corporativas no está permitida. De usarse para esos fines, no podrás ser beneficiario del mismo, por lo que podríamos cancelarlo y/o restringir su venta. Virgin Mobile podrá suspender o terminar anticipadamente este plan mediante comunicación previa al usuario, en el evento de detectarse este tipo de conductas o fraude. Lo anterior quiere decir que, si nuestro sistema o módulo antifraude detecta o alerta sobre comportamientos sospechoso o fraudulento, un uso inadecuado de las redes, de los equipos o del servicio, o para fines no autorizados del mismo, de tal manera que se afecte el servicio de los demás usuarios o que ponga en riesgo la integridad del servicio, Virgin Mobile procederá a la mencionada suspensión o terminación atendiendo a los requisitos antes enunciados. Finalmente, en caso de detectarse reincidencia en el comportamiento Virgin Mobile podrá también cancelar la línea, previa comunicación al usuario dentro de los términos establecidos en la regulación.

Promo válida hasta el 30 de noviembre del 2025.

Compartir datos sin límites

Con todos tus planes puedes compartir tus datos sin límites permitiendo convertir tu dispositivo móvil en un punto de acceso wi-fi para compartir tu conexión de internet con otros dispositivos (móviles, laptops o tablets)

Los usos del servicio en este plan, que no sean estrictamente personales, tales como la reventa del mismo o su utilización en actividades económicas, comerciales, empresariales o corporativas no está permitida. De usarse para esos fines, no podrás ser beneficiario de este, por lo que podríamos cancelarlo y/o restringir su venta. Virgin Mobile podrá suspender o terminar anticipadamente este plan mediante comunicación previa al usuario, en el evento de detectarse este tipo de conductas o fraude. Lo anterior quiere decir que, si nuestro sistema o módulo antifraude detecta o alerta sobre comportamientos sospechoso o fraudulento, un uso inadecuado de las redes, de los equipos o del servicio, o para fines no autorizados del mismo, de tal manera que se afecte el servicio de los demás usuarios o que ponga en riesgo la integridad del servicio, Virgin Mobile procederá a la mencionada suspensión o terminación atendiendo a los requisitos antes enunciados. Finalmente, en caso de detectarse reincidencia en el comportamiento Virgin Mobile podrá también cancelar la línea, previa comunicación al usuario dentro de los términos establecidos en la regulación.

Plan de 22.000 compartir tus datos sin límites

Es un plan que tiene 10 GB de Base con vigencia de 30 días y adicionalmente puedes compartir tus datos sin límites permitiendo convertir tu dispositivo móvil en un punto de acceso WiFi para compartir tu conexión de internet con otros dispositivos (móvil, laptop o tablet).

Los usos del servicio en este plan, que no sean estrictamente personales, tales como la reventa del mismo o su utilización en actividades económicas, comerciales, empresariales o corporativas no está permitida. De usarse para esos fines, no podrás ser beneficiario de este, por lo que podríamos cancelarlo y/o restringir su venta. Virgin Mobile podrá suspender o terminar anticipadamente este plan mediante comunicación previa al usuario, en el evento de detectar este tipo de conductas o fraude. Lo anterior quiere decir que, si nuestro sistema o módulo antifraude detecta o alerta sobre comportamientos sospechoso o fraudulento, un uso inadecuado de las redes, de los equipos o del servicio, o para fines no autorizados del mismo, de tal manera que se afecte el servicio de los demás usuarios o que ponga en riesgo la integridad del servicio, Virgin Mobile procederá a la mencionada suspensión o terminación atendiendo a los requisitos antes enunciados.

Promo válido hasta el 30 de noviembre de 2025.

MB de chat de WhatsApp gratis.

Muchos de nuestros productos incluyen Chat de WhatsApp, limitado o ilimitado. Cuando es ILIMITADO, el Chat de WhatsApp no consume de los datos del plan o Bolsa, es ilimitado durante la vigencia del producto, así se acaben los datos de tu producto. Si compras cualquier producto que viene con MB LIMITADOS de Chat de WhatsApp, este consumo se hará por separado al resto de MB de navegación abierta hasta el límite especificado. Los MB son sólo para Chat, es decir que no incluyen: llamadas o videollamadas desde la aplicación, el acceso a videos dentro de la aplicación, el acceso a links que remitan a sitios por fuera de la aplicación, como por ejemplo YouTube, Instagram u otros. No incluye la aplicación ni la descarga de la misma. Para hacer llamadas o videollamadas, necesitas tener o adquirir datos de navegación o conectarte a redes externas de WiFi.

Promo válida hasta el 30 de noviembre de 2025.

MB de Facebook gratis.

En algunos productos ofrecemos Facebook ilimitado donde la vigencia de los bonos es la misma del producto que compras. La promo no incluye llamadas, video llamadas, streaming de video o enlaces externos. La promo no aplica para bolsas de TikTok.

Los demás productos que tienen promo de Facebook limitado, es decir, con un máximo de megas para consumir, lo especifican de tal manera. En estos casos donde el Facebook tiene un límite, los megas de Facebook se consumirán primero, y cuando se te acaben, podrás seguir usando Facebook con los datos que vienen incluidos en el producto que compraste.

Promo válida hasta el 30 de noviembre de 2025.

MB de Instagram gratis.

En algunos productos ofrecemos Instagram limitado o ilimitado. Cuando es ILIMITADO, Instagram no consume de los datos del plan o Bolsa, es ilimitado durante la vigencia del producto, así se acaben los datos de tu producto. Si compras cualquier producto que viene con MB LIMITADOS de Instagram, este consumo se hará por separado al resto de MB de navegación abierta hasta el límite especificado. Los MB de Instagram no incluyen: realizar lives, establecer comunicación en llamadas o videollamadas desde la aplicación (una vez conectada la llamada, ya no consume de tus megas de navegación abierta, si no de tus megas de Instagram), el acceso a links que remitan a sitios por fuera de la aplicación, como por ejemplo YouTube u otros. No incluye la aplicación ni la descarga de la misma. Para hacer llamadas o videollamadas, o realizar lives necesitas tener o adquirir datos de navegación o conectarte a o conectarte a redes externas de WiFi.

Promo válida hasta el 30 de noviembre de 2025.

MB de TikTok gratis.

En algunos productos ofrecemos TikTok limitado o ilimitado. Cuando es ILIMITADO, TikTok no consume de los datos del plan o Bolsa, es ilimitado durante la vigencia del producto, así se acaben los datos de tu producto. Si compras cualquier producto que viene con MB LIMITADOS de TikTok, este consumo se hará por separado al resto de MB de navegación abierta hasta el límite especificado. Los MB de TikTok no incluyen lo siguiente (para esto tendrás que tener datos o megas de navegación abierta o WiFi): Ingresar por Google, Facebook o X (deberás ingresar a través de tu cuenta TikTok); Descarga o actualización de la app TikTok; El redireccionamiento a links o URLs externas o portales (como por ejemplo: revistas, notas de periódicos, publicidad, etc...) o redes sociales (como por ejemplo: Whatsapp, Facebook, X, etc.); La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc.; La reproducción, carga, descarga o la funcionalidad de compartir videos y/o fotos por fuera de la app TikTok; Para esto necesitas tener o adquirir datos de navegación o conectarte a o conectarte a redes externas de WiFi.

Esta promo está dirigida exclusivamente a personas naturales y para el uso estrictamente personal de las mismas, por lo que no está disponible para uso empresarial o corporativo. Además, se aclara que el uso del servicio promocionado que no sea personal, como la reventa del mismo o su utilización en actividades económicas o empresariales no está permitida, y en ese caso, no podrás ser beneficiario del mismo, por lo que podríamos cancelarlo y/o no permitir su venta para dichos fines.

Los recursos son válidos para navegación en la app TikTok a partir de la activación y hasta la vigencia de cada bolsa o hasta que consumas los recursos, lo primero que suceda; Para la bolsa de TikTok ilimitado, el consumo Ilimitado sólo aplica en la app TikTok durante la vigencia de la misma a partir de la activación de la bolsa.

Promo válida hasta el 30 de noviembre de 2025.

Suscripciones Tinder Plus.

Tinder Plus es un servicio ofrecido por un tercero aliado de Virgin Mobile. En consecuencia, Virgin Mobile podrá dar por terminado dicho servicio, previa notificación con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a los clientes que cuenten con una suscripción activa.

Al tratarse de una aplicación de contenidos de un tercero, Virgin Mobile no se hace responsable por inconvenientes tecnológicos relacionados con el funcionamiento del dispositivo del usuario ni por el contenido disponible en dicha aplicación. Para obtener información adicional o soporte, el usuario podrá consultar directamente en www.help.tinder.com. El uso de la suscripción a Tinder Plus generará consumo de datos de acuerdo con el plan, bolsa o tarifa plena vigente del usuario, según corresponda.

Promo válida hasta el 30 de noviembre de 2025.

Adelanta saldo.

En Virgin Mobile te ofrecemos un servicio para que puedas adelantar saldo en momentos en que no tengas cómo recargar, no tengas platica suficiente y necesites tener saldo de urgencia para usar en voz en tarifa plena o comprar un producto. Si posteriormente a solicitar el saldo adelantado, haces una recarga, se te descontará automáticamente el valor del saldo que te habíamos adelantado y el valor administrativo de este servicio. Aunque compres un plan o Bolsa se descontará primero el valor del saldo adelantado con el recargo, así que asegúrate de recargar suficiente para cubrirlo. El saldo adelantado se paga en su totalidad con la primera recarga que hagas. Si no haces una recarga que alcance para pagar la totalidad, el valor que recargues se abonará al saldo adelantado. Sólo puedes hacer una solicitud de Adelanta Saldo a la vez.

Los requisitos para poder acceder al servicio de Adelanta Saldo son: haber cumplido 3 meses siendo cliente activo de Virgin Mobile, es decir después de 90 días de actividad; y tener saldo menor a $500 en tu cuenta principal (si tienes saldo en recursos de un plan o Bolsa, pero no tienes saldo en dinero o tienes menos de $500 pesos en tu cuenta, también puedes acceder al servicio). El servicio tiene un valor administrativo por cada solicitud y aunque no hayas consumido la totalidad del saldo adelantado, se cobrará el valor completo del cargo administrativo. Si no haces uso del saldo adelantado o no usas la línea por un periodo de 60 días, el saldo se congela y con tu próxima recarga igual se descontará el cobro.

A medida que tengas más tiempo con nosotros, tienes más acceso a saldo en dinero. Así,

• Máximo saldo adelantado posible a los 3 meses: $500 con valor administrativo de $50.
• Máximo saldo adelantado posible a los 6 meses: $1.000 con valor administrativo de $100.
• Máximo saldo adelantado posible a los 9 meses: $1.500 con valor administrativo de $150.
• Máximo saldo adelantado posible a los 12 meses: $2.000 con valor administrativo de $200.

Una vez solicites el servicio de adelanta saldo, éste será abonado a tu línea y podrás disponer del mismo en forma automática. Es decir que una vez adquirido, dicho servicio constituye una obligación de pago inmediatamente exigible.

Para adelantar saldo solo tienes que marcar desde tu celu *111# y seguir las indicaciones.

Tenemos vigentes estas promociones para ti. Para mayor claridad: los bonos en recursos por concepto de promociones tendrán la vigencia que se especifique en la promoción, y no podrán ser transferidos a otro usuario. En caso de reposición de SIM por robo, pérdida o daño, los saldos obtenidos o acumulados como bonos bajo cualquier promoción no se entenderán como saldos vigentes, pero los saldos en dinero provenientes de bonos por recargas si se consideran válidos, y podrán transferirse a la nueva sim. Virgin Mobile no realizará devolución del saldo en dinero, los saldos acumulados los puedes utilizar en consumos de servicios y no se pueden utilizar para adquisición, renovación o reposición de equipos y terminales. En general las promociones son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario.

3.1 Promos generales.

Promoción Datos Ilimitados

¡Atención, rockstars! Les traemos una promo que está para romperla: "Datos Ilimitados". Aquí les contamos todo lo que necesitan saber:

1. ¿Quiénes pueden participar?

Clientes nuevos que se porten a Virgin Mobile Colombia a partir del 18 de noviembre de 2025.

2. ¿En qué consiste la promo?

Al portar tu número y adquirir uno de nuestros planes de $26.000, $33.000, $40.000 o $60.000 con vigencia de 30 días, te regalamos datos ilimitados adicionales a los que ya trae tu plan. ¡Sí, leíste bien, ilimitados!

3. ¿Cómo funciona?

Primera vez: Una vez completes la portabilidad, tienes hasta 30 días para comprar uno de los planes mencionados. Al hacerlo, activas automáticamente los datos ilimitados. Si compras una bolsa o un plan diferente, pierdes este beneficio. ¡Así que pilas!

Segunda vez: Al finalizar la vigencia de tu plan (30 días), tienes otros 30 días para renovar con cualquiera de los planes de la promo. Si lo haces, ¡boom!, datos ilimitados nuevamente. Si dejas pasar más de 30 días o eliges un plan diferente, pierdes el beneficio.

4. ¿Y si pierdo la promo de datos ilimitados?

No te preocupes, aún tienes derecho a la promoción de triple de datos por 12 meses en cualquiera de los planes de 30 días. Esta promo aplica desde el momento de tu portabilidad, es decir, durante los primeros 12 ciclos de 30 días desde que te portas a Virgin Mobile Colombia.

5. ¡Comparte sin límites!

En Virgin Mobile Colombia, somos los únicos que te permitimos compartir internet (tethering) sin restricciones. Esto significa que puedes utilizar la totalidad de tu plan para compartir datos con otros dispositivos, sin preocuparte por límites o cargos adicionales.

6. Condiciones adicionales:

La promoción de datos ilimitados es válida por dos ciclos de 30 días cada uno, siempre y cuando cumplas con las condiciones mencionadas.

Si en cualquier momento compras una bolsa o un plan diferente a los de la promoción, pierdes el beneficio de datos ilimitados.

La promoción de triple de datos por 12 meses es independiente y se mantiene vigente incluso si pierdes la de datos ilimitados.

7. Vigencia de la promoción:

Esta oferta es válida para portaciones realizadas a partir del 18 de noviembre de 2025 y hasta nuevo aviso. Virgin Mobile se reserva el derecho de modificar o finalizar la promoción en cualquier momento, informando a los usuarios con 30 días de anticipación.

¡Así que ya sabes! Si quieres navegar sin límites y disfrutar de la mejor experiencia móvil, esta es tu oportunidad.

¡Bienvenido a la familia Virgin Mobile!

Promo válida hasta el 31 de diciembre de 2025.

Promo Clientes Nuevos

• Clientes nuevos que se hayan portado a Virgin desde otro operador, tendrán triple de datos durante doce (12) meses o doce (12) veces, lo primero que ocurra, a partir de la fecha de portación.
• Clientes nuevos tendrán triple de datos a partir de la fecha de adquisición de una nueva línea Virgin por un (1) mes, una única vez.
• Aplica para Planes con vigencia de 30 días.
• Esta promo no es acumulable con otras promos.

Promo válida hasta el 30 de noviembre de 2025.

Promo Suscripción 10% descuento todos los meses para planes desde $22.000

Los usuarios que se suscriban (mediante la programación del débito automático) a los planes de 30 días de $22.000, $26.000, $33.000, $40.000, $60.000 y $90.000 en nuestra página web o en la app, recibirán un descuento del 10% todos los meses de forma indefinida. Virgin se reserva el derecho de modificarlo o eliminarlo previo aviso de 30 días de antelación. Este descuento sólo aplica si programas el pago automático de tu plan por la página web. El descuento aplica todos los meses por línea, no es acumulable entre los productos. El descuento de esta promoción aplica solo para líneas que registren su primera suscripción a partir del 3 de junio de 2025.

Promo válida hasta el 30 de noviembre de 2025.

Promo Suscripción Datos Extra

Los clientes que se suscriban (mediante la programación del débito automático) en nuestra página web tendrán la siguiente promoción:

• Clientes que compren su plan con Suscripción (programando el débito automático), recibirán 3 veces más datos. El plan se debe activar con débito automático para que aplique la promo.
• Aplica para Planes con vigencia de 30 días.
• Clientes que hayan activado una línea antes de la fecha de promoción y estén suscritos también obtienen la promo de los datos explicados anteriormente.
• Esta promo no es acumulable con otras promos.

Promo válida hasta el 30 de noviembre de 2025.

Promo Compra en la Web o App

Los clientes que compren en un plan de 30 días en nuestra página web o en nuestra app tendrán la siguiente promoción:

• Recibirás el triple de datos con la misma vigencia del plan comprado.
• Aplica para Planes con vigencia de 30 días.
• Esta promo no es acumulable con otras promos.

Promo válida hasta el 30 de noviembre de 2025.

Promo Te Devolvemos el 100% de tu Primer Plan

¡Ojo que este beneficio es de esos que llegan una sola vez en la vida (o al menos en Virgin)!

Con esta promo queremos devolverte lo que pagaste en tu primer plan, así que pon cuidado al detalle:

¿Quiénes pueden acceder?

Aplica únicamente para clientes nuevos que se porten a Virgin Mobile Colombia durante la vigencia de la promoción. Oferta válida tanto en planes de 30 días desde $22.000 en adelante (planes disponibles: $22.000, $26.000, $33.000, $40.000, $60.000 y $90.000) como en prepagadas de 3, 6 y 12 meses.

• No acumulable con otras promociones.
• Solo aplica para la primera portabilidad del cliente.
• No aplica para clientes ya existentes en Virgin, ni para reactivaciones de líneas.

¿En qué consiste la Promo?

Te devolvemos el 100% de tu primer plan vía saldo, pero en 2 momentos:

Para planes mensuales (30 días):

Dentro del mes de la activación de tu plan, te devolvemos el 50% de su valor como saldo libre (con vigencia de 60 días).

El mes siguiente, si recargas el mismo valor de tu plan inicial (o más, siempre que complete al menos ese valor), activamos automáticamente ese mismo plan.

Cuando se realice esa recarga, dentro del segundo mes recibirás el otro 50% del valor de tu primer plan, también como saldo libre (vigencia 60 días).

Si te alcanza el saldo para un tercer mes, te activaremos tu plan automáticamente con lo que tengas acumulado!

Para planes prepagados de 3, 6 y 12 meses:

La devolución se hace en una sola cuota: 100% del valor de tu primer plan antes de que finalice el último mes de vigencia.

Ejemplo: si compraste plan de 3 meses, recibirás el 100% en tu saldo durante el mes 3, para que en el mes 4 se active de manera automática el mismo plan.

Condiciones importantes:

Cada devolución (reembolso de saldo promocional) se carga como saldo disponible con vigencia de 60 días.

Si al momento de la portabilidad no adquieres tu plan te esperaremos hasta 30 días para que lo adquieras y hagas parte de la promoción, si al cabo de ese tiempo no adquieres uno de los planes incluidos en la promo o adquieres uno diferente a los incluidos perderás la promo.

Si en el segundo mes recargas por debajo del valor de tu plan inicial o activas uno más barato, perderás el derecho a la devolución del segundo 50%.

Si no recargas en el siguiente ciclo, perderás ese beneficio también.

Tienes hasta 30 días de gracia después del vencimiento de tu plan para recargar y activar el saldo promocional objeto de devolución.

El saldo promocional devuelto se puede usar en lo que quieras (planes, bolsas o consumo por demanda).

El beneficio es por una sola vez y aplica exclusivamente por cada línea que cumpla los condicionamientos.

Si recargas por un valor mayor al plan inicial, se activará el mismo plan de inicio y el excedente quedará como saldo libre acumulado + el saldo promocional reembolsado.

Promo válida hasta el 17 de noviembre de 2025.

Promo Mi Parche

Estos son los Términos y Condiciones de la promo Mi Parche de Virgin Mobile Colombia. Léelos con calma porque aquí te contamos en qué consiste, cómo funciona y hasta cuándo aplica.

¿Qué es Mi Parche?

Mi Parche es una promo que te deja armar un grupo de hasta 5 líneas Virgin Mobile activas en Colombia (una la tuya y hasta 4 más de tus parceros, familia o quien quieras) para recibir descuentos en la compra de tus planes.

¿Cómo funcionan los descuentos?

Dependiendo de cuántas líneas tengas activas en el parche con un plan vigente de 30 días (mínimo desde $22.000 o más), tu línea accederá a un descuento en la siguiente compra de plan, según el número de líneas vinculadas a tu Parche, así:

• 1 línea activa - 0% de descuento
• 2 líneas activas - 10% de descuento
• 3 líneas activas - 12% de descuento
• 4 líneas activas - 14% de descuento
• 5 líneas activas - 15% de descuento

El descuento se aplica sobre la siguiente compra de plan que se haga exclusivamente a través de la APP o la página web de Virgin Mobile.

Reglas del juego para tu Parche

• Solo hay un administrador: quien crea el Parche puede incluir o sacar líneas.
• Los demás miembros pueden salirse cuando quieran y armar su propio Parche.
• Las líneas solo pueden estar en un Parche a la vez.
• No es necesario que las líneas estén a nombre de la misma persona.
• Para que un miembro cuente en el descuento, debe tener activo un plan de 30 días vigente al momento de la compra al igual que los miembros del parche.
• Si una línea del grupo no recarga o se le vence el plan, no contará para el cálculo del descuento.
• Siempre se tendrá en cuenta el número de líneas activas y vigentes del Parche en el momento exacto de la compra.
• La invitación a armar tu Parche y toda la gestión se hace únicamente por los canales oficiales: App Virgin Mobile Colombia y nuestra página web www.virginmobile.co.
• El descuento se refleja automáticamente al momento de la compra si cumples las condiciones.
• No acumulable con otras promociones de descuentos.

En pocas palabras: Si armas tu Parche, te conectas con hasta 4 más y mantienen activos sus planes de 30 días, ahorras hasta 15% en tus recargas. Fácil, simple y muy Virgin.

Promo válida hasta el 30 de noviembre de 2025.

Promo Clientes Nuevos Prepagadas 3, 6 y 12 meses

• Clientes nuevos que se hayan portado a Virgin desde otro operador, tendrán triple de datos durante doce (12) meses a partir de la fecha de portación.